Valorar de 0 a 10
IMAGEN
GENERAL
1.-Grado de satisfacción global con nosotros.
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ACCESIBILIDAD
2.- ¿Qué grado de accesibilidad tienen
los técnicos, cuando quiere hablar con ellos?
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3.-¿Cómo valora nuestra accesibilidad
por los diferentes medios de comunicación
que tenemos (página web, etc.)?
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COMUNICACIÓN
4.- ¿Con qué grado de amabilidad
le atendemos?
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5.- ¿Cómo valora nuestra atención
telefónica?
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6.- ¿Cómo valora la posibilidad de
comunicarse con nosotros, a través de nuestra
página web?
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7.- ¿Cómo valora nuestro sistema
telefónico de la centralita?
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8.- ¿Cómo valora la posibilidad de
comunicarnos con usted, a través de SMS?
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TRANSPARENCIA
9.- ¿Cómo valora las explicaciones
del técnico, de manera que usted le entienda
de forma correcta y clara?
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FLEXIBILIDAD
10.- ¿Cómo valora nuestro horario
de atención al público?
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COMPORTAMIENTO PROACTIVO
11.- ¿Cómo valora las llamadas que
le ha realizado el técnico para informarle
de la evolución de su expediente?
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CAPACIDAD DE RESPUESTA
12.- ¿Cómo valora nuestra capacidad
de respuesta ante una consulta realizada?
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PRODUCTOS Y SERVICIOS
13.- Grado de satisfacción global de nuestros
productos y servicios.
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CALIDAD
14.- ¿Cómo valora la relación
calidad/precio de nuestros servicios?
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VALOR AÑADIDO
15.- ¿Qué valoración global
respecto a nuestra competencia le merecemos?
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FIABILIDAD
16.-¿Qué valoración tiene
de la preparación y formación de nuestros
técnicos?
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INNOVACIÓN EN EL DISEÑO
17.- ¿Qué grado de conocimiento de
nuestros nuevos productos tiene y la innovación
de los mismos?
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18.- ¿Qué valoración le merece
el que sigamos innovando en nuestra oferta de productos?
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ENTREGA
19.- ¿Cómo valora nuestra forma de
entregarle la documentación y la información?
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PERFIL MEDIOAMBIENTAL
20.- ¿Cómo valora que la empresa
participe activamente en la protección del
medio ambiental?
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VENTAS Y SERVICIO
DE ATENCIÓN
21.- Grado de satisfacción global en la
atención al cliente.
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CAPACIDAD Y CONDUCTA DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN
22.- ¿Qué grado de satisfacción
tiene, respecto al comportamiento y compromiso, de
las personas que le atienden ?
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23.- ¿Qué grado de satisfacción tiene
con el servicio personalizado que le ha dado el técnico?
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24.- ¿Cómo valora nuestra credibilidad?
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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
25.- Cuando se ha quejado, ¿Qué valor
le merece nuestra forma de gestionar su queja?
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26.- ¿Cómo valora los medios que
disponemos para realizar una queja o sugerencia?
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27.- ¿Qué satisfacción le
produce, el servicio de atención al cliente,
de nuestra página web?
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TIEMPO DE RESPUESTA
28.- ¿Cómo valora la rapidez con
la que gestionamos sus expedientes, y las consultas
que realiza?
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29.- ¿Cómo valora nuestra rapidez
de respuesta, cuando ha tenido alguna duda o problema?
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30.- ¿Qué grado de cumplimiento hemos
tenido con los plazos que le hemos dado?
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ASESORAMIENTO Y APOYO
31.- ¿Qué grado de confianza y seguridad
le transmitimos, cuando le asesoramos?
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32.- ¿ Con qué grado de satisfacción
clumplimos sus expectativas, cuando le asesoramos?
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PUBLICACIONES PARA EL CLIENTE Y DOCUMENTACION TECNICA
33.- ¿Qué grado de utilidad le reporta
la información que recibe de nosotros?
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34.- ¿Qué valoración le merece
la documentación que le entregamos, en cuanto
a que sea completa y clara?
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FORMACION SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS
35.- ¿Cómo valora la formación
e información que recibe?
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36.- ¿Qué valoración le merecen
las jornadas para clientes que impartimos?
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GARANTIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
37.- ¿Qué valoración le merece
nuestro certificado de compromiso?
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FIDELIDAD
38.-¿Qué grado de fidelidad tiene
con nosotros?
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INTENCIÓN DE VOLVER A COMPRAR
39.- Si en el futuro necesita el mismo servicio
que le ofrecemos en este momento, ¿Cómo
valoraría el volver a confiar en nosotros?
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40.- ¿Qué voluntad tiene de contratar
con nosotros, otro tipo de servicio, en caso de necesitarlo?
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VOLUNTAD DE RECOMENDAR NUESTRA ORGANIZACIÓN
41.- ¿En qué grado recomendaría
nuestra empresa?
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PREGUNTA ABIERTA
¿En qué cree que podríamos
mejorar, y de qué forma?
